3月15日的轨交10号线五角场站5号出入口站厅层处人头攒动，原来由解放日报主办的第26届“3·15为民咨询服务活动”在此举行。参加今年“3·15为民咨询服务活动”的单位共有66家，上航作为其中一员也派出服务专家来到现场设点，倾听消费者的声音，履行社会责任。
上航为本次“3·15国际消费者权益日”咨询服务活动做了精心安排，特地选派了上航服务明星、金鹤品牌示范组号长和投诉服务专员，为广大市民和旅客提供面对面的服务。
活动当天，上海市人大代表、上海东方电视台娱乐频道《新老娘舅》节目明星调解员柏万青与“3·15”为民咨询服务活动主办方解放日报领导一行，来到上航服务台前。这位上海家喻户晓的调解纠纷“老娘舅”一开口就问道：“我是你们的常旅客，今年有什么新的服务措施呀？”一旁的上航客舱经理、金鹤品牌示范组号长陆湲立刻拿起“四导”手册向柏阿姨作了详细讲述，柏阿姨对“四导”手册给予了肯定，边听边说：“蛮好蛮好！”随后还向柏阿姨简单介绍了沪语童谣、乘机贴士和航空知识。
据悉，上航在本次“3·15国际消费者权益日”咨询服务活动服务过程中，接待市民200余人次，发放航班时刻表、消费者航空旅行指南、“四导”手册等宣传资料200余份，产生了良好的社会影响。