随着网络购物的盛行，越来越多的人开始频繁接触物流业。卖家通常会提供EMS和快递两种运输方式供顾客选择，这其中，快递以其便宜、便捷的特点广受顾客的青睐。尽管快递有着EMS不可比拟的优势，然而其弱势也非常突出，那就是快递的稳定性远远不如EMS，最常见的便是因物品损坏而引发的一系列事件。
两瓶红酒 拿到手的只是空瓶子
喜爱品酒的张先生从网上购买了两瓶法国产的红葡萄酒，当时卖家承诺承担运费，因此张先生也就自然而然地忘了询问卖家到底是使用哪种快递方式。过了一星期，张先生仍未收到红酒，于是打电话给卖家，询问了物流公司的号码。张先生按号码拨过去，得到的答复是需要亲自到快递公司领取。张先生在百忙之中抽空去了一趟快递公司，工作人员找了半天，终于从一间房里搬出了一个被压得有些扁的盒子，张先生当着快递公司的面将盒子打开，令人意外的事发生了。瓶子里一滴酒也没有。张先生仔细查看了瓶子，发现瓶底有裂痕，怀疑酒在运输过程中流光了，于是要求快递公司进行赔偿，快递公司则以卖家包装有问题和保价金额不足为借口，拒绝向张先生支付全额赔偿金。自此之后，张先生、卖家和快递公司之间展开了为期数月的官司战，至今无果。
快递公司一味求快，置服务质量与行业信誉于不顾
振动监测器 保证物品运输安全
针对快递过程中屡屡出现的物品损坏事件，上海某快递公司负责人林零表示，他们打算在几个重点城市试点一项新的改革措施，主要是针对贵重物品的邮寄安全。据了解，由于贵重物品的特殊性，加上其牵扯的关联较多，有的物流公司规定，类似高价洋酒或其他易碎品不属于公司主营运输物品范畴。对此林零认为，快递公司是服务业，属于急人之所急的行业，顾客有需求，应该想方设法解决，而不是提前自我免责。据林零介绍，客户一般会自己去衡量是否需要保价，很多人觉得即使保价，该坏的还是会坏，所以遇到非常重要的物品，往往不会选择快递公司。今后他们在发货时，会根据顾客的需求，在贵重物品的包装盒或集装箱里安放新一代的振动监测器，它和以往的产品相比，真正实现了全向的、三维立体的探测。“当货物受到来自任何方向的挤压或震荡而出现异常振动，就会报警，提醒分拣员轻拿轻放，或是提醒他们去检查出了什么问题。我们可以根据具体的物品来调节振动监测器的灵敏度，总之一句话，尽全力确保物品在运输过程中不会受到损坏。目前这项服务属于收费项目，未来我们将根据试点情况，考虑免费提供。”林零表示，物品屡屡损坏败坏的是物流业的名声，就算赔钱给顾客，信任感也消失了，快递公司应该提前做准备，才是明智之举。