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今年春运，铁路发出“安全出行、方便出行、温馨出行”承诺，让广大旅客感受到了铁路走向市场带来的深刻变化，感受到了铁路人的那份真情和热忱，感受到了坐在屋里就可以买到车票的幸福，感受了铁路的发展速度……“三个出行”也赢得了广大旅客的赞誉，根据“铁总”的要求，各站不断推出和落实春运便民新措施，并日显常态化、亲情化，旅客坐火车很温暖，批评铁路服务的舆论今年很少见，“点赞”的多了起来。人在旅途，不求美轮美奂的风景，但求安全、便捷、温馨，舒缓的心情如同回家一样重要。铁路今年做到了这点，凝聚了铁路人热情服务人民群众的共识和正能量。
春运是一个特殊节点。从交通形态来说，车流、物流、人流高度集中；从气象条件来看，正值一年恶劣天气周期；从参与者数量来看，2.6亿多人次客流，每天2000多对客运列车线上运行，已超出正常负荷。铁路作为大众化交通工具，运输安全是重中之重。整个铁路系统“牵一发而动全身”，任何一个环节都不允许出现安全问题，让每个旅客都能安全回家，也是对社会治理能力的重大考验。因此，铁路把“安全”放在首位，铁路素有“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，在保证旅客出行安全的前提下，进一步提出了让旅客出行更方便，铁路的服务更温馨，充分彰显了铁路的责任与担当。