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作者：詹姆斯·斯蒂芬森
———–是一位经验丰富的销售顾问，他拥有着超过15年的商业和营销经验
你需要什么来度过困难时期?这些特性能够帮助以家庭为主的企业走出困境。
不管你如何定义成功，但是奇怪的是成功的商人都有许多相同的特质。你可以检查你拥有那些与成功商人共有的特性，以此可以找到自己的优势和劣势。即使 你没有这些特性，但并不需要担心，因为大多数的特性是可以通过学习和实践获得的。只要你能够给自己设定战略规划性的目标和实践的应用，在这些目标中实现对自我的积累和质变，也会获得像成功商人一样的特性。
任何你追求的东西，如果你想获得成功就必须做出正确的选择。例如，如果你想驾驶汽车在公路上，那么必须拥有正规合法的驾驶执照;如果你想比别人更擅长体育运动，那么必须通过刻苦的训练和实践;如果你想要舒服的享受退休生活，那么必须成为一位消息灵通的投资者，积极地为退休而投资。如果你的目标是在商业上有所建树，那么准则是有所不同的。然而可以确定的是必须要充分的发展、应用和管理才能成功。如今，不可或缺的商业有许多，这篇文章包含了我认为比较重要的因素，教会大家如何开始、操作和成长为一家有利可图的家庭式企业。
1.从事你所热爱的行业
你从工作中能得到多少个人满足，金钱收益，生活稳定，取决于你对这份工作的喜欢程度。所以，如果你不喜欢你的工作，那么你的事业也有很可能将后继乏力。，事实上，如果你不喜欢你的工作，即使有机会你也不能成功。
2严肃地对待你所做的事儿
你不能总是期待给人印象深刻的成功永远成为你业务的主旋律，除非你真的相信自己的生意经和你所卖的商品和服务。大多数家庭式企业主无法对企业采取足够的重视、更容易被其它的事情分心，而且不能保持长久的保持勤劳不懈的工作积极性。家庭式企业主经常深受老是唱反调者之害，因为经常唱反调的人并没有严肃的对待问题，并且他们并不工作在一个办公室、办公区、店面或者工厂里。如果完全不理会反对者的意见，他们将会严重的阻碍家庭式企业的发展，你要明白，最近几年越来越多的人选择在家里工作，并且能够取得非常良好地收入。
3制定周密的计划
周密的计划、统筹各个方面这不仅是家庭企业所必须的，而且应该成为一种习惯。每一位家庭企业主都应该制定、实施和维护它。周密的业务规划是十分必要的，因为它能够分析每个业务的情况，并且能够总结和编译数据，从而通过研究得到基于事实的有效结论。周密的计划同样包含着第二个功能，它就是确定明确的目标和你将如何实现这些目标。在创建计划的同时，根据目标的每一个阶段来衡量各个计划的成功与失败。
4 精明地管理资金
任何企业的命脉都是现金流。你需要用这些现金购买库存、支付服务费用、推动市场业务、维修和更新换代工具和设备确认、支付自己日常的费用，只有这样你的才能正常履行你的公司业务。因此，所有家庭式企业主必须是一名精明的资金管理经理，以确保公司现金的正常流动且获得利益。在下面两方面需要精明的资金管理：
（1） 你通过提供商品和服务来获取客户的资金(收入)。
（2） 你需要把资金花费在库存、商品供应、员工工资和其它必需品上，以确保你的日常业务操作（开支）。
5寻找销路
家庭式企业主必须始终谨记，除了精通寻找销路之外，不管市场营销、广告和促销活动是多么熟练、昂贵或者完美，但都是完全没有价值的。这并代表一名优秀的销售人员、广告文案奇才或者公共关系专家不是公司的巨大财富。然而，你要清楚的明白，所有这些优秀的技能在你不主动寻找销路下，都会成为泡影。
6 顾客就是上帝
你的家庭式企业不在于你的产品和服务，而是你的销路;家庭式企业不在于价格，而是你为此的索价;家庭是企业不用更多的关注你的竞争对手或者如何打败他们。你生意的关键是你的顾客或者说是你的客户。终究来说，你的顾客最终将决定这你公司业务是繁荣还是萧条。你和公司做的每一件事都必须以顾客为关注焦点，包括你的策略、担保、付款方式、营业时间、公司简报、广告和促销活动的网站等等。另外，你必须要清楚的明白你客户的情况。
7 学着成为一名“恬不知耻”但不令人讨厌的自我推销员
最伟大的有关于个人或公司业务上成功的神话，使你的公司业务、个人能力、公司产品或服务被广大的消费者关注，并且纷至沓来的购买你的产品。但这一切是如何发生的呢?如果没人知道你，或者你在销售的什么和为什么要购买你的产品的话，一切将会毫无意义。由此可见，自我推销是多么的重要，然而大多数家庭式企业主并没有充分的利用好。
8 塑造积极的企业形象
在你打理业务时，经历重要的时刻应该积极的塑造自我的良好形象和难忘的印象。家庭企业主用他们自己的方式去塑造专业的企业形象。对于大多数家庭式企业主来说，他们没有精心设计的办公室或者华丽的店面、展厅来打动顾客。相反，他们必须依靠自己的想象力、创造力和对细节的关注来维护企业的形象。
9 深入了解你的客户
通常来说，对于家庭是企业最大的竞争优势就是能够提供更好的个性化服务。如果愿意的话可以称之为高科技反冲，如果客户十分厌倦听语音介绍，并且从未收到反馈的电话，那么他们的信息将会通过计算机被重新恢复，或者被告知从新设置数据去发送到正确的客户部门以语音邮件作为结束，这样的形式可以称之为高科技反应。家庭式企业主可以通过语音留言更好的了解客户的需求，提供个性化的服务来赢得回头客。经过研究结果显示，80%的业务来自于回头客而不是新客户。因此，与其吸引新人不如想尽办法吸引你的老顾客。长期且个性化的关注才会在如今这个高科技的世界中获得老客户的支持。
10利用高科技进行公平竞争
对于家庭是企业主来说，应该避免卷入高科技的竞争中，但是你也应该知道如何去利用它。其中最惊人的方面就是互联网，只需要几个业务操作员就可以在地下室成立比较好的价值5000万美元的网站公司，没有人了解他们的实际的区别。所以针对家庭式企业主来说，要确保你能够运用高科技为你所用。高科技可以帮助到你业务的推广，而不是只有你的邻居对你有印象。
11 建立一支一流的企业团队
再优秀的个体业不能单独建立一家成功的企业。每一项工作任务都需要一支优秀的团队作为榜样来获得成功。对于家庭式企业来说，你的业务团队可能包括家庭成员、朋友、供应商、企业联盟、雇员、分包商、商业协会和当地政府或社区。当然，最重要的团队成员将会成为你的客户。任何人都有在你公司业务上和未来的发展上有一定的发言权。
12 成为一名出色的专家
当你有问题需要解决的时候，你是寻求别人的帮助还是寻找一位该领域的专家帮助你解决你所面临的困难?事实上，不用寻求别人的帮助你自己就能获取最详细的信息和帮助。当然大多数的时候，我们自然而然的寻求专家来帮助解决问题，例如，当水箱漏水的时候，你就会打电话寻找一位管道修理工;当你要出售房子的时候，需要一位房地产经纪人;当你牙疼的时候，需要找一位优秀的牙科医生等等。因此，只要因为你的业务专长而出名，自然而然的会有许多人去找你，挖掘你的特长，会创造更多的机会。实际上，从侧面来看成为一名业内专家是一种寻找新业务的方式。而不是继续利用你的专长寻找这一行业的新客户。
13 拥有竞争优势
一个家庭式企业必须拥有一个明确且独特的销售卖点。“为什么客户会选择与你做生意或者购买你的产品或服务，而不是与你的竞争对手呢?”这只不过是至关重要的问题却用奇特的方式的问题。换句话说，哪一方面或哪一些方面的组合优势将会帮你从众多的竞争对手中脱颖而出呢?由此看来，它将会是更好的服务、更长的售后保修、更加精致的选择、更长的营业时间、更灵活的付款方式、超低的价格、人性化的服务、优秀的客服业务、良好的回报和外汇政策，这些优秀组合在一起才能确保你在众多的竞争对手中脱颖而出。
14 自我投资
优秀的企业家都会定期的购买、阅读营销书籍、杂志、期刊、简报、网站和行业内部的出版物，这些消息将会提高他们的业务理解能力和优秀的营销技能。当他们加入商业协会和俱乐部后，他们便会通过关系网学到其他人成功的秘诀。优秀的企业家即使精通此行，也会亲自的参加商业营销研讨会和培训课程的学习。他们这样做是因为他们明白，接受教育是一个持续的过程，通常来说，这是一个最有效的方式，用最少的时间、最少的努力却能事半功倍。总之，优秀的企业家从来不会停止对自己的投资，因为这是最强大、最有效而且最佳的方式。
15 平易近人
在我们的生活中，当午餐时我们期待可以吃到在短短的几分钟内便可准备好快餐;但我们干洗衣服的时候，我们期待当天就可以来领取;可供我们使用的钱全都在自动提款机里和我们订购的披萨在三十分钟之内送来并且是免费的。上面说到的这些场景很容易让人们乐意与做生意，不管你的公司业务是否是在哪里进行。我们必须认识的事实是，只有小部分人会在离开自己所热爱的行业后还会努力的工作，或者依然辛苦的赚钱以免麻烦缠身。如今情况不同了，你必须平易近人并且对你的产品服务了如指掌，客户才会更加乐意与你做生意。想顾客之所想才是做生意的王道。
16 建立良好的声誉
一个良好的声誉无疑是家庭式企业主最大的资产和资本。按时的履行承诺将会获得一个良好的声誉，如果你答应客户，周三商品既能到手，那你就没有理由拖延;如果答应对方对商品进行修复，那你必须兑现你的提议。前后的一致性也是建立良好声誉的另外一个重要因素。如果你不能提供客户所需级别的服务，他们便不会再信任你，没有了信任，那么你将不会拥有良好的声誉。
17良好的推销技巧
推销产品特性是无经验者和一些盲目自大企业家的主要表现。良好的推销术使拥有和使用过你产品和服务的人们专注于此。公司的广告、销售报告、营销材料、产品包装、网站、简报和产品展会都至关重要。每一次利用媒介与公司的目标受众沟通，都是对产品和服务的销售有好处。
18 参与到更广泛的活动中来
从你的方式走出来参与到广泛的社区活动中去，才能获得更多人的支持。其中你可以参与到很多方面，例如，资助当地的慈善机构或者食物银行;参与社区中具有影响力的活动和充分的参政议政帮助地区发展。你可以全身心的关注与某一个项目，并且参与的该项目协会组织或者俱乐部中来，帮助本地区的健康发展。如此一来，随着曝光度的增加，人们更加乐意与相识度较高的有经济上的往来，并且在参与的社区活动中也会得到其他成员的帮助。
19 将消费者的注意力牢牢地抓住
小型企业主不应该在促销活动中浪费时间、金钱和精力，与消费者的接触必须是长期且反复的，才能有所成效。如果你在促销活动中如此浪费时间、金钱和精力，那么你的企业将会破产的。相反，每一次的促销活动，你都应该获得利益，只有这样你才能获得更多的关注，并且公司健康的发展。
20 谈判专家
谈判能力无疑使一种技能。每一位家庭式企业主必须尽量的去掌握其中的奥秘。谈判技能的重要性在公司的发展中仅次于营销业务。在商业领域，谈判的技能技巧几乎每一天都在使用。需要谨记的是，掌握谈判技巧意味着你拥有良好的商业技能，你将会获得双赢的局面。这种双赢不仅仅的对方感觉到企业的强大，也是公司与对方建立长期、有利可图的良好业务关系的基础。
21 仔细设计工作区——成功的组成部分
仔细的计划和设计企业的办公区，将会确保获得更大的生产力与个人表现。如果有必要，可以为来访的客户设立具有专业性的企业工作区。在理想的状况下，你需要一间单独的办公室，在工作期间拒绝家庭成员的打扰和保持业务活动的顺利进行。在家庭式企业中，备用卧室、地下室或者车库都适合作为办公室来使用，如果没有如此好的条件，最起码你也要拥有一间独立的房间，使生活和工作分割开来。
22建立和保持企业有序的发展
建立和保持企业有序的发展并不是指把不同类型的文件规整有序，关键在于健康的企业管理。企业具有良好的管理系统，需要企业主建立常规的企业管理日志，比如说工作日、是否需要三个小时的兼职业务或者专职工作人员的上班时间等等。事实上，你应该系统的统筹每一件业务活动。例如，在每一个工作日结束时，创建一个待办事项清单;或者在本周结束前，需要解决的重要任务等。创建一个工作日志，以确保企业员工能够按期的完成每一件工作和任务。对于家庭式企业来说，将家庭和个人的活动整合在工作流程中也是十分必要的。
23 劳逸结合
昼夜工作是家庭式企业主的真实写照。毕竟在家里工作，并没有经理告诉你是时候回家了，因为他们付不起加班的工资。在家工作的人必须建立一套良好的工作计划，包括必不可少的锻炼和午休时间，并且按期安排假期。工作时间表一旦制出必须付之于实践。当然日程表也需要一定的灵活空间。因此，你不能把工作日志排的满满的，每一天给自己预备两个小时的时间灵活使用。不管是谁，如果只工作不注意休息和放松，暴躁的脾气必然接踵而至，而暴躁的脾气并不是消费者想要看到的。
24适度放权，把工作交给他人
对于大多数企业主来说，亲身实践是很难的。他们尽可能的解决业务上的每一个任务。事实上，多任务能力是每一位成功企业家的特性。然而，在一段时期过后，你必然需要收缩，把更多的任务和工作委托给他人，而自己在身后获得更大的利益。从大多数成功的企业家的经验来看，他们清楚知道自己的长处，什么时候需要做什么，什么时候把任务分配给别人。
25 持续不断的后续工作
不断地联系、后续工作和持久的跟进与客户、潜在消费者和其他企业联姻是每一位家庭式企业主的魔咒。持续不断和良好的后续工作可以使潜在消费者变为客户;针对于现有的客户，增加每一笔销售额和购买频率;利用企业的核心团队与其他企业建立较强的业务关系。由此可见，良好的与现有客户进行后续工作是业务发展的基础。事实上，真正的工作并不在于销售，而是在售后。很容易卖出的产品或者服务，需要更加努力的后续工作留住客户，并且通过他们开展新的业务。