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当他需要你的时候你对他冷淡
给客户造成的损失由谁负责?,一见如故虽然相处不久但是却感觉相互已经很了解了, ,我必须认识到,我已经发了几个短信给你,
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求 助 信
尊敬的媒体领导、尊敬的记者朋友:
我是一个年近六旬的老人,家住河北唐山遵化市。2011年我被银行和保险公司合伙欺诈,遭遇了“存单变保单”,到目前蒙受了巨大损失,在多方投诉无果的情况下,只好向贵媒体求助,恳请您伸出援手!
具体情况是这样的:2011年5月1日,我去遵化农业银行建兴路分理处(原在亨泰底商,现搬至富力商城底商)存款,想把手头的59万元存5年定期。进入银行后,被一个身穿制服的女工作人员截住,该工作人员极力推荐一款“理财产品”,信誓旦旦说“保证比银行同期利率高很多”,“高收益、高回报”,对于这是一款保险产品,风险大,收益存在不确定性(即有可能低于银行利息收入),没有做任何说明和风险提示。
本着对国有银行的信任,我将59万元全部交给该工作人员,由其办理了一份所谓的“理财产品”。办理该业务时,工作人员承诺“保证比银行同期利息收入高”,并再三叮嘱我,如果有人打电话“回访”,一定要说“什么都清楚了”。
2012年,我收到中国人寿保险公司寄来的《分红保险红利通知书》,提示该公司给我分红“4016.92元”,这时我才发现这份为期6年的“理财产品”,其实根本就是一份中国人寿的保险产品。该保险叫“国寿新鸿泰两全保险(分红型)”(保单号:2011-130200-453-01550389-5)。鉴于该年度收入与办理该业务的工作人员承诺差距太大,我找到农行和中国人寿,但两家公司均互相推诿,并继续哄骗说“不要光看一个年度的分红,下一年度肯定高很多”。我又一次相信了国有银行和国有企业。
2013年底,中国人寿保险公司工作人员打电话通知我,该年度分红2000多元。这次连个通知书都没有了。如果这59万元按我本意存5年定期,6年利息收入应该超过18.5万元。但是按前两年分红情况估算,6年分红大约2万元,加上6年到期多支付的44250元,总共收益为6.5万元左右,我将损失12万元左右。
经过查阅相关法规,我发现农行和中国人寿办理该业务时,严重违反了中国银监会2010年11月1日发布的《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》等规定:
(1)违反第二条:产品详情不公开,未提示有风险,误导储户。
(2)违反第三条:将保险产品与银行理财产品混淆,欺骗储户;不做任何风险提示;未告知保险责任、费用扣除、退保费用等重要事项;以“送保险”的形式误导储户,当时承诺送保险。
(3)违反第四条:银行并未了解客户的风险认知通知和承受能力(这59万元是我们老两口多半辈子的全部积蓄,超过家庭年收入的8倍),一味追求利益误导客户。
(4)违反第五条:未向我提供完整的产品说明书和投保提示书,也没有要求我抄录下列语句并签字确认:“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。
(5)违反第六条、第七条:未向我提供担保提示书,《投保单》应由我填写的部分,该工作人员全部代填,只让我在最后签名。
(6)违反第九条:未告知我银行与保险公司法律责任的界定,未做风险提示与投资者教育。
(7)违反第十二条:违规允许保险公司人员进驻银行网点销售,保险公司人员穿与银行工作人员相同或相近制服,并自称“银行大堂经理”(中国人寿已承认是其工作人员,但拒绝告知工作人员姓名等情况);销售人员是否具备保险代理从业人员资格证书不得而知。
(8)违反第十九条:未建立有效的投诉处理机制,我多次到银行投诉,银行只喊来一名保险公司工作人员,之后便溜之大吉,不再理睬。
(9)违反第二十条:出现投诉,未立即妥善处理,更没有化解风险并及时向银监、保监报告,只是推拖、蒙骗。
2012年以来,我先后20多次找到农行和中国人寿进行投诉,并且找银监会投诉,要求其退还我59万元本金,并按银行同期利率给予赔偿,但这2家单位均推诿扯皮,不予正面答复。这种行为严重影响了国有银行和国有保险企业的信用和形象,辜负了广大储户对农行的信任,与党中央提出的群众路线教育背道而驰!
恳请贵媒体帮帮我,还我一个公道!谢谢!