如今，电子商务风生水起，不仅大型B2C平台公司快速增长，传统的制造企业、品牌商也纷纷上线销售。可是他们如果想在电子商务这个池塘里摸到鱼，离不开电子商务软件和服务提供商的帮助。上海富勒信息科技有限公司（以下简称FLUX）是国内知名的电子商务软件及服务提供商，专注于各种物流管理软件（包括电子商务软件）的研发及相关解决方案与服务的提供。如今，企业走向电子商务已成潮流，其信息系统如何改善与优化以应对这种潮流？让我们听听FLUX的意见。
记者：传统企业在走向电子商务的过程中，会遇到哪些典型的问题？其物流体系会遇到怎样的挑战？
师尊俐：传统企业转向电子商务，面临的考验有观念和思路的转变、具体的运营方法的学习、物流体系的重建等。
电子商务模式不同于传统营销模式的地方在于，电子商务尽可能的压缩了供应链，减少了中间的流通环节，直接面对客户，从而使电子商务模式下对客户需求的快速响应能力和价格竞争力突显，顾客可以更加迅速、更低价格获得需要的商品。
经过几年的发展，电子商务所必需的商业环境、信息、电子支付、快递等问题都已解决，电商企业也逐渐意识到产品、价格、服务、购物体验已成为赢得客户的竞争关键。而在这些因素中，服务和购物体验都会和物流相关。现在一些有实力的电商企业都选择了自建物流，一方面是出于成本和规模化发展的考虑，另一方面也反映出能提供优质、稳定、全面的物流服务的物流服务商还远远不能满足社会的需要。
传统模式下，商品从生产厂商配送到批发商或者零售商，然后再由零售商交付给终端购买客户。商品在配送的过程中很少有拆零配送，大多是整箱整批配送。而在电子商务模式下，来自最终客户的订单都是零散的，一个订单可能涉及多个品项，却只有很少的数量，因此仓库或物流中心需要大量的拆零拣选。这是两种模式下物流的最大不同。另外，相对于传统模式，在电子商务模式下，前端销售平台（网站）上的商品可以极大扩充，增加品类，而后端的仓库则需合理设置各类商品的合理库存。
为了保证订单执行的效率和准确率，若单纯依靠人力和经验，在传统模式下或许还能勉力支撑，而在电子商务模式下，几乎是不可能完成的任务，大量拆零拣选对于作业准确率和拣选效率的要求非常高。而准确率和效率又会直接影响顾客的购物体验，成为最终竞争成败的关键。
对于电子商务企业，最后的配送环节可以外包给快递企业来做，而之前的仓储、包装、流通加工、装卸与搬运等环节还是需要自己来运营的。对于向电子商务转型的传统企业来说，则需要转变思路，认识到两种模式下物流体系的不同，并建立适应电子商务模式的物流体系和物流管理流程。
记者：FLUX有哪些产品和服务可以帮助企业顺利走上电子商务的道路？
师尊俐：对于希望走向电子商务的传统企业，搭建反应迅速、执行效率高的电商物流体系非常重要，在此过程中有效借鉴那些领先的电商的物流管理经验将会大大缩短这个过程，并且避免企业走弯路或付出大的学习代价。
而FLUX为客户带来的价值就体现在这里。作为专业的物流管理软件提供商，FLUX针对电子商务物流管理的解决方案已经应用于众多电商企业，其中既有独立电商、淘宝卖家、eBay卖家等，还有许多客户就是从传统企业转作电子商务，我们的解决方案可同时适用于这些厂商的两种管理模式，即传统模式和电商模式。我们有幸和众多领先的电子商务客户合作，不断学习、实践和摸索，并在与客户合作的过程中吸纳他们的领先经验，逐渐形成了针对电商物流的完整、成熟解决方案，将适用于电商的物流作业流程、管理理念、先进的物流技术都融汇其中。无论是电商企业还是传统企业都能从中找到可资借鉴的物流管理模式和方案，FLUX也将凭借对于电商物流的理解和经验，协助客户建立与其发展阶段、发展目标相适应的物流体系。
记者：对于提升电子商务企业物流中心或仓库内的作业效率，信息系统将发挥怎样的作用？
师尊俐：信息系统的重要作用体现在四个方面：
首先是作业流程固化。通过建立并固化标准化的作业流程，操作人员必须严格按照流程操作，避免随意性，既可以提升效率，又能避免出错。
其次，系统引入的优化算法和模型，比如对于行走路径的选择、批次拣选的策略、库区规划、订单合并或拆分策略等，这些单纯通过人力和经验是无法实现和想象的。
第三，系统提供周期性的预警和提示，通过预先的设置，在触发性动作发生时，系统会自动提醒补货、商品过期、安全库存报警等。
第四，数据分析，决策支持。信息系统记录了完整的库存、业务、操作数据，在对这些数据的深入分析中，可以发现运营规律，系统可以根据客户的需要，定制各种维度的分析报表，这些报表和数据将是对业务运作非常有价值的信息。
总之，对于电子商务来说，细节决定成败。而FLUX信息系统的作用，就是对物流运作细节的精益化精细化的管理，帮助用户对细节做到强有力的把控，积跬步以千里，最终决胜于细节。
记者：企业在发展电子商务的过程中，其后台物流体系面临怎样的挑战？需要怎样的信息系统支撑？
师尊俐：电子商务模式下的物流体系，需要更高的效率、更强的灵活性。
借助像淘宝、eBay、京东商城等这些已有的大平台去开展企业的电子商务业务，现在来说，是一条更快捷更有效的道路，相比自己建立网站风险会小一些。但对于后台的物流体系，两种模式下还是比较类似的，唯一的区别在物流系统与前台订单系统或销售系统的对接，不同的平台有它自己的系统。这些平台一般会提供标准的API接口，以方便其他系统与之对接。FLUX的系统已成功与淘宝、eBay等平台无缝对接。另外，企业还有一种选择，就是借助淘宝的大物流系统或京东的物流体系，企业只需要直接将货物配送到淘宝或京东的仓库，分拣、包装、配送给终端客户则由淘宝或京东来完成，这样，企业的物流压力没有那么大。目前淘宝和京东针对部分卖家提供这样的服务。
如果要自己建立网站进行销售，信息系统的建设就要考虑的更多，前台的店铺系统、订单系统、CRM系统，后端的WMS（仓储物流）系统、财务系统都要统筹安排，各系统之间还要无缝链接，才能保证信息流的畅通。
总之，无论是借助大平台还是自建网站，电子商务模式下对物流体系的要求都是一样的，反应迅速，高效准确，唯有这样才能适应电子商务下的竞争需要。反应迅速、高效准确，就需要物流系统的精细化管理，如何规划库区库位，从而获得更高的库容利用率；仓储动线的合理安排，以提高仓库作业的效率；订单执行任务的合理分配和追溯，来平衡作业压力，提高整体作业效率；信息系统的智能化指导作业，减少人为判断耗费的时间和出错的可能；对于现代物流设备的集成和应用，大大提升作业效率，应对海量订单的处理压力。
记者：电子商务发展最新的趋势是怎样的？FLUX对此推出了哪些新的产品和服务呢？
师尊俐：电子商务的竞争越来越趋向于物流体系的竞争了，这也是电商大鳄们纷纷自建物流的深层原因。强劲的物流体系将成为电商竞争成败的背后力量。除了电商企业自建物流，现在还涌现出了一批专为电商提供配套物流服务的第三方物流公司。这些新型的3PL，往往有着电商物流的丰富运作经验，深谙电商物流的特点和规律，他们提供的专业服务将会成为更多传统企业转向电子商务时的最佳选择。所谓各自做自己最擅长的事，能获得整体的最佳绩效，也有利于社会分工的健康发展。
FLUX电子商务物流管理解决方案具有广泛的适用性，对于无论是自建网站还是借助淘宝等大平台的电商，或者专为电商服务的第三方物流企业，都有相应的解决方案。随着电商对物流体系的重视，WMS物流系统也将越来越显示其重要性。