货运改革中的“门到门”运输、接取送达业务、集装箱和零担运输，在抓住客户需求中细节部分的同时，使得人们对铁路货运组织改革挑起了大拇指。细致、规范化的服务理念，在服务中迎合了客户的潜在需求，从“人民满意”这把度量衡上看出铁路的发展变化。
相比其他服务行业，铁路所体现出来的优势更是贴切于民，于是，人们对铁路的关注也渐渐成了习惯，早在铁路改革之初，人们对铁路就抱有各种不一的看法。随着铁路组织改革的不断完善，铁路“用心”服务理念不断深得人心，人们从铁路发展中真正寻得实惠，于是对铁路的审视角也发生了180度逆转。在人们满意的基础上，中国铁路不断加快步伐，从普通旅客列车到动车再到如今的高铁，已经走上了“高速”时代的前沿，快速发展的铁路一次次让他国为之惊叹，更有“中国高铁”被一次次被搬上国际舞台。
铁路所取得的成绩建立在人们满意的基础上，我们更应从“人们满意”来看待铁路的变化。
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